ご利用ガイド

ご利用までの流れ

1.ご予約の際にお伺いする内容

●お名前　●ご連絡先
●ご利用日時の出発日時/返却日時
●ご希望の車種　●車種　●乗車人数

2.出発時、ご来店時にご持参いただくもの

当日ご来店される際は以下のものをお持ちください。

・運転免許証（運転される方全員）
・本人確認書類をご持参ください。

【現住所 / 本人確認書類】以下のいずれか。
公共料金（電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK）領収書※
社会保険料領収書※ / 国税・地方税領収書※ / 納税証明書※ / 住民票※ / 印鑑証明※
健康保険証 / 年金手帳 / パスポート / 特別永住者証明書または在留カード
住民基本台帳カード(氏名・生年月日・住所の記載があるもの)
社員証・学生証(顔写真付のもの)
※ご利用日前2ヶ月以内に発行されたものに限る。

3.ご来店時のお手続き

ご来店いただきましたら、ご予約内容を店舗スタッフにお伝えください。
すぐに貸渡契約書をお渡しし、内容をご確認後にサインをいただきます。

＊運転時には、シート・ミラーの調整、前席・後席ともにシートベルトの着用を御願いします。
慣れない車両です、普段以上に安全運転を御願いします。
まずは、電話（093-645-7060）またはメール（tool@refrez.net）にご連絡ください。

よくある質問（規約）

Q.予約なしでも利用できますか？

ご利用いただけます。
ただし、当日店舗にある車両をお貸しすることになりますので、ご希望車種がなかったり、他のお客様のご予約状況によってご用意できない場合もありますので、お早めのご予約をおすすめします。

Q.利用者が予約しなければいけませんか？

当社レンタカー貸渡約款上では、ご予約は、借受人のお名前で受け付ける事としております。

Q.予約はいつまでにしたらいいですか？

受付は1日前までとなります。
ゴールデンウィーク・お盆・年末年始など時期によってはご予約が大変混み合います。できる限りお早めにご予約されることをお勧めします。
当日店舗にある車両をお貸しすることになりますので、ご希望車種がなかったり、他のお客様のご予約状況によってご用意できない場合もありますので、お早めのご予約をおすすめします。

Q.予約は何日前から可能ですか？

ご予約はご出発日時の１ヶ月前から可能です。
ご予約可能なのはご出発の前日までとなっています。前日の営業時間終了までにご予約ください。

Q.予約の変更や取消はどこに問い合わせたらいいですか？

当社(093-645-7060)まで御連絡ください。

Q.初心者や未成年でもレンタカーは借りられますか？

原則として、免許取得後間もない場合でもご利用いただくことができます。
また、年齢につきましても特に制限は設けていませんが
輸入車や二輪車については、別途特別規約がありますのでお問合せください。

Q.普通免許で運転できるクルマは何人乗りまでですか？

定員10人までです。

Q.クルマを借りる時は何が必要ですか？

「運転免許証」、及び「本人確認書類」が必要です。
本人確認書類は、利用料金をお支払いただく際に必要です。

【本人確認書類】 （以下のいずれか）
公共料金（電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK）領収書※
社会保険料領収書※ / 国税・地方税領収書※ / 納税証明書※ / 住民票※ / 印鑑証明※
健康保険証 / 年金手帳 / パスポート / 特別永住者証明書または在留カード
住民基本台帳カード(氏名・生年月日・住所の記載があるもの)
社員証・学生証(顔写真付のもの)
※ご利用日前2ヶ月以内に発行されたものに限る。

お客様のご理解とご協力をお願いいたします。

Q.複数人で運転することは可能ですか？

ご契約者様以外にも運転していただくことは可能です。原則として運転される方全員で店頭へお越しいただき、運転免許証をご提示ください。
ご出発時にご来店いただけない場合は、店頭で代理の方が運転者の運転免許証をご提示ください。

Q.チャイルドシートは借りられますか？

ご準備しておりますが、数に限りがございますのでお早めにご予約ください。

Q.スタッドレスタイヤ・チェーン・スキーキャリアなどもレンタルできますか？

お取扱いしておりませんので、お客様にてご準備ください。

Q.ETCは搭載されていますか？

ETCは、全車に標準装備(無料)しています。(一部車種・地域を除く)

Q.オーディオ(DVD・CD)の装備はありますか？

車種により保有状況が異なりますので、店舗へお電話にてお問い合わせの上、お申し込みください。

Q.iPodをつないで聴くことはできますか？

車種により保有状況が異なりますので、店舗へお電話にてお問い合わせの上、お申し込みください。

Q.禁煙車はありますか？

当社レンタカーは、全車喫煙可車両となっておりますが
皆様が気持ち良くご利用いただくため、出来るだけお控えください。

Q.自動車保険に加入する必要はありますか？

自動車保険は基本料金に含まれています。

Q.事故の場合、自己負担額にはどういったものがありますか？

お客様が万一事故を起された場合、
1. 保険の免責額
2. 保険での補償額をこえる損害
3. ノン・オペレーションチャージ
の3つがお客様負担となります。
輸入車と二輪車につきましては、別途特別規約がありますのでお問合せください。

Q.走行距離の制限や追加料金はありますか？

走行距離の制限や、走行距離に応じての追加料金はありません。

Q.帰着が予定時間を超えた場合の超過料金はどうなりますか？

超過時間の時間料金をお支払いいただきます。
なお、ご連絡なく超過した場合は、所定の別途違約料金をお支払いいただきますのでご注意ください。

Q.長期のレンタルでお得なプランはありますか？

当社レンタカーでは、24日分の料金で1ヶ月間ご利用いただけるマンスリー料金をご用意しています。

Q.ペットの同乗は可能ですか。条件はありますか？

条件付きで、ペットの同乗は可能です。

ペットを同乗される場合には、予約が必要となりますのでご注意ください。
ケージ（檻）に入れ、ケージの下にレジャーシートを敷いていただきます。

対象となるペット 種類　犬・猫のみ
大きさ　70cm×90cm×75cmのケージに入る大きさ
体重　10kg以下

ご乗車に際しての条件

【お客様にご対応いただくこと】
ご予約時に「ペット同乗」の旨をご連絡ください。
車内では、ペットは上記以内のケージに入れてください。
ケージはラゲッジスペースに置いてください。
ケージの下に、レジャーシートを敷いてください。
※ケージ及びレジャーシートは、お客様にてご準備をお願いいたします。

上記にご対応いただけない場合は、ペット同乗をご遠慮いただきます。

ノン・オペレーションチャージ（NOC）対応

著しい臭気・汚損・破損などにより車両の修理が必要となった場合は、ノン・オペレーションチャージ（NOC）をお支払いただきます。

Q.運転手付きでレンタルできますか？

道路運送法第4条1項により、レンタカーでは運転手付きのレンタルはできません。

Q.料金がいくらになるか知りたいのですが？

当社ご利用予定の内容を、当社(093-645-7060)までご連絡ください。
料金・空車確認が可能です。